スピードスピードと言う割りに・・・

　前にも書いた気がしますが、この会社で一番納得のいかないこと。それは「スピード」。

　この会社の人はことあるごとに「ウチのスピードは他より何倍も早いから」「あの人はウチのスピード感についていけてない」などと得意気に言う。

　言う割には、締め切りを一週間先に設定してあげた仕事を、結局一日遅れ二日遅れで出してきたりする。

　なんのことはない、この会社の社員は「今やること」しか考えられないのだ。今言われたら今やる、明日あれをやって明後日これをやって、というタスクスケジュールが全然できない。会社のこれまでの成り立ち上、指定仕様の見積をすぐ出してくれというお客様との付き合いが大半だったから仕方ないのだろう。

　まして、四半期サイクルで決算するから、その四半期で契約に至るかどうか判らない案件は基本的に追いかけない。それはそれでスピード感につながるのかも知れないが、一週間後に見積がほしいと言ったら、3日後でも10日後でもなく一週間後に見積がほしいのがお客様なのだ。約束したことはきちんとやる。それがスピードよりも大切なことだ。

　最大のコンペ企業が、「短納期よりも指定期日厳守のほうが顧客満足度が高まる」という仮説を立て見事立証したように。このビジネスにおける彼我の差は容易にうまらない。